Kunden geben E3/DC erneut gute Noten
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Kunden geben E3/DC erneut gute Noten
E3/DC, der Spezialist für netzgekoppelte solare Ersatzstromversorgung, hat EuPD Research das dritte Jahr in Folge mit der Durchführung einer Zufriedenheitsbefragung seiner Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz beauftragt. Auf Basis der positiven Ergebnisse verleiht EuPD Research das Kundenzufriedenheits-Siegel mit der Wertung gut (1,6) an die E3/DC GmbH.
Osnabrück. Zwischen Ende März und Mitte April wurden Kunden, die einen Speicher von E3/DC installiert haben, bezüglich ihrer Zufriedenheit mit den Produkten und dem Service befragt. Zudem wurden die Weiterempfehlungsbereitschaft sowie Anregungen und Problemfelder abgefragt. Insgesamt beteiligten sich 1323 Kunden an der Umfrage. Durch diese fortlaufende Maßnahme kann E3/DC eine gleichbleibend hohe Zufriedenheit sicherstellen und gezielt auf die Wünsche seiner Kunden eingehen.
E3/DC konnte das gute Niveau der letztjährigen Befragung halten und den Anteil derer, die den Service mit sehr gut bewerten, um fünf Prozentpunkte steigern. Die E3/DC-Installateure werden von den Kunden als sehr freundlich und kompetent wahrgenommen und auch die Betreuung von der Planung bis zur Installation wird von 65 Prozent der Befragten als sehr gut befunden.
Auch wurde die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit abgefragt, dabei wurde eine Skala von 0 = unwahrscheinlich bis 10 = äußerst wahrscheinlich benutzt. Fast 50 Prozent der Kunden gaben an, E3/DC äußerst wahrscheinlich an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. Kumuliert beträgt der Anteil der zwei besten Bewertungsmöglichkeiten etwa 70 Prozent.
Dass die Marke E3/DC die Nutzer begeistern kann, zeigen die vielen beigetragenen Anregungen und Ideen. Auf dieser Basis wird E3/DC seine Produkte und Dienste weiter an die spezifischen Kundenwünsche anpassen.
Auf einer Skala von 1 = sehr gut bis 6 = sehr schlecht benoten 96% der Umfrageteilnehmer ihr Produkt von E3/DC mit den Werten 1 oder 2. Auf Grund dieser Ergebnisse verleiht EuPD Research das Kundenzufriedenheits-Siegel mit der Wertung gut(1,6) an E3/DC.
„Wir freuen uns sehr über die erneute Auszeichnung unserer Privatkunden und sind sehr stolz darauf. Jeder 10te Kunde hat teilgenommen – daher sind die Ergebnisse umso erfreulicher“, sagt Petra Richter, Leitung Marketing E3/DC.
Als Dankeschön für die Teilnahme an der Befragung wurden drei iPads verlost, welche den glücklichen Gewinnern nun zugesandt werden.
Eine Kurzzusammenfassung der Ergebnisse kann hier heruntergeladen werden.
Das Kundenzufriedenheits-Siegel von EuPD Research: Eine Analyse der Kundenzufriedenheit zeigt Optimierungspotenziale im Unternehmen auf und erlaubt es, bei der Gestaltung des Angebots gezielter auf Kundenwünsche einzugehen. EuPD Research untersucht unter anderem die Zufriedenheit mit verschiedenen Facetten des Produkts und der Serviceleistungen sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Unternehmen mit einem zumindest befriedigenden Ergebnis können das EuPD Research Kundenzufriedenheits-Siegel erhalten. Neben dem Kundenzufriedenheits-Siegel vergibt EuPD Research jährlich das „Top Brand PV“-Siegel in den Kategorien Großhandel, Module, Wechselrichter und Speicher.
