Nachhaltig die bestmögliche Performance – trotz Corona
Auch E3/DC setzt die neuen Beschlüsse der Bundesregierung wegen der Corona-Pandemie um und ist optimal vorbereitet: Die einzelnen Teams arbeiten, größtenteils auch schon vor dem entsprechenden Erlass, im Homeoffice oder nach strengen Vorgaben im Büro, um den Betrieb in jeder Abteilung sicherzustellen.
Gerade durch die Entzerrung der Arbeitsräume und das verantwortungsbewusste Umsetzen der Vorgaben konnte E3/DC die aktuelle Situation gut meistern und den bestmöglichen Gesundheitsschutz gewährleisten.
Weiterentwicklung im technischen Support
Aufgrund des sehr hohen Wachstums der Speicherinstallationen im vergangenen Jahr und vor dem Hintergrund der getroffenen Corona-Maßnahmen bemühen wir uns insbesondere im technischen Support und im Vertrieb um eine nachhaltig bestmögliche Performance. Zu den Maßnahmen gehören der personelle Ausbau der Teams, optimierte Prozesse und wichtige Weiterentwicklungen wie das neue Ticketsystem.
Dennoch bitten wir um Verständnis: Nicht alle offenen Tickets können derzeit innerhalb weniger Tage gelöst werden. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Weiterentwicklung des Ticketsystems, damit hier schnellstmöglich Selbsthilfefunktionen integriert werden, die in zahlreichen Fällen einen persönlichen Kontakt entbehrlich machen und so die Erreichbarkeit verbessern werden. Wir möchten zudem nochmals darauf hinweisen, dass im Problemfall zuerst Ihr zuständiger Installateur kontaktiert werden sollte, der bestens geschult die meisten Anliegen lösen kann. Um uns in dieser herausfordernden Zeit gegenseitig bestmöglich zu unterstützen, bitten wir darum, unseren technischen Support nur in dringenden Fällen zu kontaktieren, damit wir die Ressourcen optimal einsetzen können.
Sollte es dann doch einmal zu einem Servicefall kommen, so sind Vor-Ort-Einsätze durch einen E3/DC-Servicetechniker weiterhin unter der Beachtung der Hygieneregeln möglich. Die Vorbereitung kann unter diesen Umständen natürlich etwas mehr Zeit benötigen.
Ihr Ansprechpartner im Vertrieb – weiterhin erreichbar!
Auch in dieser besonderen Zeit stehen Ihnen als zertifiziertem Fachpartner Ihre direkten Ansprechpartner im Kundencenter und in der technischen Beratung weiterhin für vertriebliche Fragen und für Ihre Bestellungen zur Verfügung – über die direkte Durchwahl oder per E-Mail.
Sollte es dennoch im Einzelfall zu einer längeren Wartezeit kommen oder Störungen des normalen Betriebs auftreten, so bittet E3/DC dafür um Verständnis. Das Wichtigste in dieser schwierigen Zeit ist das Wohlergehen aller Mitarbeiter, Partner und Kunden.
