Stellungnahme der E3/DC | HagerEnergy GmbH zum Ladeverhalten der Panasonic-Batteriemodule im Hauskraftwerk S10 E (12/18 kWh) aus 2020

In den im Jahr 2020 ausgelieferten Hauskraftwerken der E-Serie (in den Konfigurationen mit 12 und 18 kWh) wurde ein neuer Batterietyp des Herstellers Panasonic verbaut. Bei diesen Hauskraftwerken hat E3/DC einen wichtigen Sachverhalt zu spät erkannt und bis dato schlecht kommuniziert. Denn die Ladeleistung entspricht derzeit in Einzelfällen nicht unserem eigenen Anspruch. Wir bedauern den hierdurch möglicherweise entstandenen Unmut bei Kunden.

Drei wichtige Informationen zum Batterietyp:

  • Der Batterietyp ist qualitativ und mit Blick auf die Haltbarkeit das hochwertigste Modul, welches von E3/DC je verbaut wurde. Es ist insbesondere bei der Batterieeffizienz best-in-class.
  • Die Kunden haben keine Einschränkungen in der Entladeleistung.
  • Hintergrund dieser Stellungnahme ist die Panasonic-Batteriesoftware.

Wir werden die betroffenen Kunden persönlich kontaktieren und wie folgt vorgehen:

  • Sämtliche Kunden mit diesem Batterietyp sind bereits analysiert, E3/DC kennt die Temperaturklasse und das Betriebsverhalten. Die jeweils aktuelle Batterietemperatur können die Betreiber auch jederzeit im Portal unter dem Reiter „System Monitor“ nachschauen. Alle Kunden erhalten bis zum 31.05.2021 ein Software-Update, welches die unseren Vorstellungen entsprechende Ladeleistung ab 13°C Batterietemperatur gewährleistet.
  • Kunden, deren Aufstellungsort zu Batterietemperaturen von deutlich unter 13°C führt, erhalten folgendes Angebot:
    • Sofern die Installationsbedingungen eingehalten sind, erhalten diese Kunden auf Wunsch Batteriemodule zum Austausch. Diese Module weisen die unseren Vorstellungen entsprechende Ladeleistung im Batterietemperaturbereich von 5-13°C auf. Extrem vereinzelt auftretende Unregelmäßigkeiten im Notstrombetrieb (bei Schieflast) werden damit gelöst.

Unser Anspruch ist es, allen Kunden mit dem System dauerhaft Freude zu machen und höchstmögliche Autarkie zu erreichen. Als Qualitätsanbieter bedauern wir sehr, dass ein in technischer Hinsicht absolut einwandfreies und modernes Panasonic-Batteriemodul durch die nicht-optimierte Batteriesoftware in einigen Fällen einen schlechten Eindruck hinterlassen hat.

Bei allen betroffenen Kunden wird die Garantielaufzeit mit erfolgreichem Softwareupdate neu zu laufen beginnen. Wir möchten, dass unsere Kunden vollumfänglich mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Mit dem Kauf eines Hauskraftwerkes haben sich unsere Kunden schließlich für eine langfristige Partnerschaft entschieden.