Privatkunden empfehlen E3/DC
E3/DC erhält das Kundenzufriedenheits-Siegel in der Kategorie „Speicher“.
EuPD Research verleiht erneut Kundenzufriedenheits- Siegel an E3/DC
Bonn. Das zweite Jahr in Folge wurde EuPD Research, führendes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Bereich Photovoltaik und Energiespeicher, vom Spezialisten für solare Notstromversorgung E3/DC mit der Durchführung einer Zufriedenheitsbefragung unter seinem Kundenstamm beauftragt. Entsprechend der positiven Ergebnisse wird E3/DC erneut das EuPD Research Kundenzufriedenheits-Siegel in der Kategorie „Speicher“ verliehen.
Zwischen Februar und März 2017 wurden Kunden, die ein Speichersystem von E3/DC installiert haben und nicht Teil der letztjährigen Befragung waren, befragt. Themen der Befragung waren unter anderem die Zufriedenheit mit den Produkten und dem Service von E3/DC, Weiterempfehlungsbereitschaft sowie Anregungen und Problemstellungen. 600 Kunden nahmen an der Umfrage teil. Durch die wiederholte Befragung kann E3/DC das eigene Leistungsniveau kontinuierlich überprüfen und Verbesserungen gezielt angehen.
Im Vergleich zur letzten Befragung konnte E3/DC die Zufriedenheit mit Produkt und mit Service von einem bereits guten Niveau aus um jeweils fünf Prozent nochmals verbessern. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ist seit 2016 gestiegen. Die E3/DC Installateure werden von den Kunden als freundlich und kompetent wahrgenommen.
Darüber hinaus haben die Kunden auch dieses Jahr wieder zahlreiche Anregungen und Ideen beigesteuert, auf deren Basis E3/DC Produkte und Service besser an die spezifischen Kundenwünsche anpassen kann. Mithilfe mehrerer offener Fragestellungen, auf die die Kunden umfangreich eingegangen sind, können auch spezifische Problemstellungen und Herausforderungen identifiziert und angegangen werden. Auf einer Skala von 1 = sehr gut bis 6 = sehr schlecht benoten über 95% der Umfrageteilnehmer ihr Produkt von E3/DC mit den Werten 1 oder 2. Auf Basis dieser Ergebnisse verleiht EuPD Research das Kundenzufriedenheits-Siegel in der Kategorie „Speicher“ mit der Wertung gut (1,6) an E3/DC.
„Auch in diesem Jahr freuen wir uns sehr über diese erneute Bestätigung unserer Privatkunden. Die Privatkunden loben E3/DC-Installateure wie auch das Produkt selbst. Langfristige Kundenzufriedenheit zahlt sich für E3/DC aus. Wir werden auch in Zukunft daran arbeiten, die Ergebnisse noch weiter zu verbessern und nicht nachzulassen. Wir danken daher allen Privatkunden für die Teilnahme und das positive Feedback“, kommentiert Dr. Andreas Piepenbrink, Geschäftsführer der E3/DC GmbH, die Ergebnisse.
Als Dankeschön für die Teilnahme an der Befragung wurden drei iPads verlost, welche den glücklichen Gewinnern nun zugesandt werden.
Eine Kurzzusammenfassung der Ergebnisse kann hier heruntergeladen werden.
Das Kundenzufriedenheits-Siegel von EuPD Research: Eine Analyse der Kundenzufriedenheit zeigt Optimierungspotenziale im Unternehmen auf und erlaubt es, bei der Gestaltung des Angebots gezielter auf Kundenwünsche einzugehen. EuPD Research untersucht unter anderem die Zufriedenheit mit verschiedenen Facetten des Produkts und der Serviceleistungen sowie die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Unternehmen mit einem zumindest befriedigenden Ergebnis können das EuPD Research Kundenzufriedenheits-Siegel erhalten. Neben dem Kundenzufriedenheits-Siegel vergibt EuPD Research jährlich das „Top Brand PV“-Siegel in den Kategorien Großhandel, Module, Wechselrichter und Speicher.
