E3/DC ist weiter für Kunden da!
Immer ansprechbar und lieferfähig: E3/DC ist weiter für Kunden da!
Die wegen der Corona-Pandemie angeordneten Einschränkungen des öffentlichen Lebens betreffen jeden Bürger und jedes Unternehmen. Auch für E3/DC ist es die oberste Priorität, die Gesundheit der Mitarbeiter und der Kunden optimal zu schützen. Zugleich kann E3/DC zusichern, dass die Teams weiterhin praktisch uneingeschränkt für Kunden im Einsatz sind: Der gesamte Vertrieb, die Kundenbetreuung, die Endkundenberatung und der Technische Support sind weiterhin erreichbar.
Mit optimalem Equipment ausgestattet, arbeiten die Teams größtenteils im Home-Office. Davon werden die Vertriebspartner und Kunden aber kaum etwas bemerken, denn sie erreichen ihre Ansprechpartner unter den gewohnten Telefonnummern und natürlich per E-Mail. E3/DC bittet jedoch um Verständnis, dass eine Antwort ausnahmsweise ein wenig länger dauern kann – insbesondere bei Mitarbeitern, die wegen der Schließung von KiTas und Schulen ihre Kinder selbst betreuen müssen. E3/DC hat die Prozesse angepasst und ist sicher, dass es in den gewohnten Abläufen keine Verzögerungen geben wird.
Die direkten Ansprechpartner der Vertriebspartner im Innen -und Außendienst sind weiterhin telefonisch erreichbar. Besuche des Außendienstes vor Ort und Schulungen werden jedoch aus den bekannten Gründen in der nächsten Zeit nicht möglich sein. E3/DC plant aber derzeit einige Webinare, um den Partnern unter den erschwerten Bedingungen die bestmögliche Unterstützung geben zu können. Auf Wunsche können Besprechungen und Termine per Telefon, Skype oder Videokonferenz arrangiert werden.
Vor-Ort-Einsätze des Feldservice von E3/DC sind weiterhin möglich. Im Servicefall sendet E3/DC vorab einen Fragebogen zu, um wichtige Dinge verbindlich zu klären. Während des Einsatzes wird ein verantwortungsbewusstes Verhalten vorausgesetzt: Es darf maximal eine Kontaktperson vor Ort sein und es muss hinreichend Abstand gehalten werden. Der E3/DC-Servicetechniker sollte am besten allein am System arbeiten, außerdem sind die Hygieneregeln einzuhalten. E3/DC behält sich vor, den Einsatz im Zweifelsfall kurzfristig abzusagen.
Volle Produktion und Lieferfähigkeit
Die Produktion der Speichersysteme in Wetter läuft ohne jede Einschränkung weiter. E3/DC bleibt in der Lage, eine konstant hohe Nachfrage zu bedienen. Alle Komponenten sind verfügbar und ausreichend im Zulauf. Vorsorglich arbeitet die Produktion mit zwei getrennten Teams in zwei Schichten. Die Auslieferung läuft wie gewohnt. Es ist aber zu bedenken, dass viele Speditionen nicht im vollen Umfang arbeiten und deshalb möglicherweise Verzögerungen bei der Anlieferung eintreten können.
E3/DC wird in enger Ansprache mit den Vertriebspartnern die Planungen so genau wie möglich an die neuen Herausforderungen anpassen und die Verfügbarkeit aller Produkte auch in den nächsten Monaten sicherstellen. Das Ziel ist klar: Kein geplantes Projekt für eine unabhängige Energieversorgung wird durch die Corona-Pandemie verzögert oder gar gefährdet!
E3/DC hat sich schnell, flexibel und verantwortungsbewusst auf die aktuelle Situation eingestellt. Doch trotz aller Bemühungen können Störungen des normalen Betriebs nicht völlig ausgeschlossen werden. E3/DC bittet dafür um Verständnis und hofft sehr auf das Wohlergehen aller Mitarbeiter, Partner und Kunden in dieser schwierigen Zeit.
